ミラクリ

鬱から成功するブログ

【東京ディズニーランド】ポップコーンをこぼした子供への対応が神レベル!

 

この半年間、ほとんど休まずに働いてきたので骨休めということで、東京まで旅行して東京ディズニーランド、ディズニーシーに来ています。ハンパなく感動したこと、いや、感銘を受けたことについて書きます。ぼくの目の前でその出来事は起こりました。

スポンサーリンク

子供がポップコーンを落とした…。

子供:バッシャーーーー-ン!!!!!

 

子供:ポップコーン落としちゃった・・・・。

 

親:あらら・・・・

 

SONY DSC

 

 

ディズニーランドのスタッフさんが寄ってきた

場内もトイレも、絶え間なく掃除をするディズニーランド。

すぐに清掃員のスタッフさんが来るのはさすがだと思いました。

 

男性スタッフ:「こぼしちゃったね。大丈夫!?」

 

親:「すみません・・・・。」

 

男性スタッフ:「いえ、全然大丈夫ですよ!」

 

男性スタッフ:*子供に向かって「せっかく買ったのにこぼしちゃったね。ちょっとあっちまで一緒に行こうか!?」

 

子供:うん・・・・。

 

親:???????????

 

 

売店まで同行してこっそり補充

ぼくから離れたところに行ってしまったので、ここからは想像です。

 

男性スタッフ:「じゃあちょっとだけポップコーンケース貸してくれる!?」

 

男性スタッフ:*売店スタッフに向かって「お願いします。」

 

**ポップコーンを補充**

 

男性スタッフ:「はい!どうぞ!!!!」

 

子供:「ありがとう!」

 

親:「本当にすみません・・・。ありがとうございます。*何度もペコリ・・・」

 

*親御さん 本当に何度も頭を下げていました。気持わかるw

 

IMG_2816

 

対応・ホスピタリティが神レベル!

すごいなと思ったのは、そのスマートさ。

これをアカラサマにやってしまうと、周囲に対して不公平感がでてしまうし、当の本人たちも恐縮してしまうでしょうから、あくまで「こっそりと」対応していました。(ぼくは盗み聞きしてたけど・・・)

 

周囲と本人への配慮もしつつ、子供も喜ばせる、この対応は神レベルです!

参考:営業マンはカメレオン! 自在な顧客対応をするための7つのポイント.

 

 

スタッフ個人に裁量を与えてるディズニーもすごい!

正直言ってディズニーのポップコーンは高いんですよ!普通サイズで310円、ディズニーのケース入りだと2000円強弱とかするんですよw

 

だとしても、自分でこぼしてしまった人に、無料で補充するのは少なからず会社としては損をする訳ですが、その対応がすぐにできるようにスタッフ個人に裁量を与えてるディズニーはすごいなと思いました。もちろんホスピタリティ面の教育や、スタッフさん個人の資質もあるのでしょうが、この対応はマジですごい!

 

ハンパない。

これが普通の会社になると、「すいません・・・私の一存では。」「エリアマネージャーに聞いてきます!」とかになるのでしょうね。この違いたるやハンパないですw

参考:「クレーム(ピンチ)はチャンス」はかなり現実的な #名言 です。.

 

 

ビジネスマンも学ぶべきところがある

個人にそこまで裁量をあたえること、そしてスタッフのホスピタリティを育むことについては、ビジネスマンも学ぶべきところがあります。

 

スタッフ一人ひとりが組織の手足となって、心地の良い対応ができる。これは教育の賜物でしょう。「夢の世界」を提供するという強烈なビジョンは、こんな感動的な対応も通常レベルにしてしまうのです。

参考:スターバックスを世界一にするために守り続けてきた大切な原則:自分にとって本当に大事なものを知っていますか?.

 

 

今回のミラクリ:未来へのヒント

・東京ディズニーランドのスタッフ対応が神レベル

・個人に裁量を与えている組織もすごい

・「夢の世界」のビジョンはハンパない

すごいです。こんな組織を作れたらすごいだろうなぁ。

 - キャリア

記事下アドセンス

記事下アドセンス

RELATED ENTRY

-関連記事-

ローソン新社長の玉塚氏の経歴がエゲつない! 社長も職業になりつつある。

  ローソンの新社長に玉塚氏が決定しました。 こういう人を見ると「プロ経営者」っているんだなって実感させられる。  

【仕事に疲れたときの7つの対処法】辞めたい、休みたいと思ったらとにかく実践

仕事に疲れた… 会社に行きたくない…。 そんなときはありませんか? 仕事のストレスを抱えている時期は、人生そのものが辛いですよね。 まずゆっくりと心身を休めてか …

大嫌いだった上司に教えてもらった、「まじめな会社員」4箇条

    その昔、どう逆立ちしてもそりが合わない上司がいた。 その方から教えてもらった「まじめな会社員」であるための極意を書いたメモを見つけて …

「頭の良い、行動力のあるリーダー」ではなく、「楽しいバカ」に人はついていく。

  「リーダー論」がよく話題になる。 景気もよく、ある程度予測が可能な世界であれば、少し先の未来を予測し、根拠に基づいて行動できるリーダーが必要だった …

「もっと大変な人がいるのだから我慢しろ」→自分目線で生まれた言葉が人を救う

    「もっと大変な人がいるのだから我慢しろ」   そう言われて困ったり、なぞの罪悪感を抱いたことはありませんか?ぼくは結構あり …

no image
自己啓発と真逆!? 高城剛氏が教える「引き寄せない法則」がすごい!

ぼくは高城剛さんを尊敬していまして、毎週金曜日に配信される有料メルマガ「Future Report」を購読しています。いつも刺激的な内容に心躍るわけですが、「読 …

仕事の”こだわり”を手放して得たもの。

  ぼくには”こだわり”がない。 「絶対にこのブランドでなければ!」「焼き鳥はこの店で!」「ここは譲れない!」そういったゴツゴツしたものが著しく欠如し …

「神は細部に宿る」はマジ!嘘だと言うなら「スリッパの法則(藤野英人)」を読め!
「己の信念を貫けなかった男など惨め」るろうに剣心:斎藤一の名言に感じたこと

  約10年ぶりぐらいに漫画のるろうに剣心を読み返してるんだけど、熱心に読んでいた当時と今では、とらえどころが全く変わっていて驚きました。。 &nbs …

【成功者の共通点】充実した人生を送るために大切な11のこと

「成功者」と聞いたら、どんな人を想像しますか? お金を持っている人、好きなことをやっている人、会社経営者、セレブなど。 人によって成功者の定義は様々だと思います …

Message

メールアドレスが公開されることはありません。 * が付いている欄は必須項目です